“食堂花钱请师生‘挑刺儿’？”在315来临之际，扬州大学饮食服务中心发出一份“神秘顾客”召集令，在校园内炸开了锅。该校饮食服务中心聘请普通师生担任检查员，针对服务或卫生安全工作，提出各种‘刁钻’问题或明察暗访，不仅不会受到工作人员阻拦，发现漏洞的，还可以获得监管薪酬。

　　“神秘顾客制度”是源于国际跨国公司的新型监管尝试。近年来，这种方式被餐饮服务业争相引进，扬州大学将其引入高校食品卫生监管体系，国内尚属罕见。

　　“从木乃伊鸡爪到僵尸肉，从地沟油到皮革奶，当下社会食品安全事故频发，怎样为师生拧紧餐桌上的安全阀，守护舌尖上的安全？”这是扬州大学后勤保障处副处长朱春生经常琢磨的问题。

　　安全问题容不得半点疏忽。长期以来，扬州大学高度重视食品卫生安全工作，在原材料采购、加工和销售等环节建立了严格的管理制度和多维防线，并构筑起由生产人员、消费师生和监管者联合参与的卫生安全共同体。神秘顾客制度、餐桌110、7S管理模式……该校在饮食卫生上继承和创新并举，像一根根铆紧的钢拴，锁住餐桌上的“安全阀门”。

　　宗继业是该校食堂某班组经理，每年春夏之际他的生意火爆，但也是紧绷安全弦的时刻。为保证在病菌滋生时节不留安全漏洞，几乎每次原料采购后，他都会亲自“二次验收”。并在窗口主动推行“餐桌110”，对外公布手机号码，保证一接到投诉，3分钟内便可赶到现场。

　　“当食品安全搭上‘互联网+’的便车能走多远？该校后勤保障处处长李宜祥介绍说，早在2013年1月，扬州大学就推出后勤采供与核算管理系统。基于“大数据”汇总分析，绘制出科学化的全年食材采购曲线，能够保证每天产销平衡和食材新鲜，将所有环节需可追溯作为一道硬门槛，提高原材料的安全系数以及控制风险能力，杜绝食品存储和二次加工中带来的安全隐患。如今，该校还开发出后勤数字化服务大厅，几乎所有涉及吃喝的问题，都可以在指尖上监督或反馈。

　　该校水能学院大三学生唐禹强是该校聘请的首批“神秘顾客”。暗访中，小唐多次以普通学生的身份“骗”过了工作间的门禁系统。他立即在通过手机上的后勤服务平台反映了食堂工作间存在的安全防护漏洞。随后，一项食堂工作间安防系统改进工程就此启动了。 “食堂这种‘不怕查，求挑刺’的精神让大家吃的放心，也吃的更加舒心和开心。”很多师生纷纷为这种开放的心态点赞。

　　一系列改革探索，不仅增强了实现食品卫生安全工作“无死角”的“底气”，实现扬州大学十余年食品安全“零事故”。更让饮食服务接上了“地气”，成为师生与后勤信任与沟通的桥梁。”“透明食堂”是该校伙食管理委员会面向全体师生推出的公开服务平台。师生在食堂开放日，可以走进后厨操作间，亲眼目睹学校如何构建饮食服务的安全长城。

　　“这样的自信正是源自学校多年来对食品安全卫生工作矢志不渝的坚守。”扬州大学副校长洪涛总结说，面对建设高水平研究型大学的新目标，后勤工作要做好新形势下的新思考，主动作为；要做好新平台下的新常态，进一步细化、完善各项工作，坚持一张蓝图绘到底；要做好新要求下的新举措，不断解放思想，完善机制，提高保障能力，争取新作为。（殷俊 张运）

报道链接：http://hqglc.yzu.edu.cn/art/2016/3/14/art_1144_517099.html

　　　　　　　　　　　　　　  ——3月14日《中国教育报》8版